Qu’est-ce que la réservation en ligne d’une prestation œnotourisme ? De nombreux acteurs proposent de la billetterie et réservation en ligne auprès des acteurs du vin pour l’œnotourisme : mais quelles questions se poser pour savoir s’il est opportun d’opter pour ce système ? Quels sont les besoins des domaines viticoles ?

Quel est le logiciel le plus performant de la gestion et réservation en ligne pour l’amateur de vin ?

Une réservation en ligne est une réservation faite sur internet en temps réel, le client n’a pas besoin d’attendre la réponse du prestataire pour réserver. En effet, un client qui clic sur un bouton « Réserver » sur votre site internet s’attend à acheter immédiatement, de façon certaine, une prestation par un billet que vous proposez. Or, bien souvent, tel n’est pas ce qu’on lui propose …

(1) L’amateur de vin clique et est renvoyé vers une page de contact pour téléphoner

(2) L’amateur de vin clique et est amené à remplir ses coordonnées, puis il reçoit un mail

(3) L’amateur de vin clique et  renseigne un formulaire de demande de prestations

(4) L’amateur de vin clique et est renvoyé vers un autre site collectif avec une marque différente qui va ensuite lui renvoyer un mail

(5) L’amateur de vin clique et il est renvoyé vers un autre site collectif auprès de qui il va acheter la prestation, qui n’a pas la vrai disponibilité et doit alors modifier sa date de venue

(6) L’amateur de vin sélectionne un jour, une heure et une langue de visite, paye et reçoit un mail de bienvenue : ce que propose un seul outil à ce jour GDO.wine

Quel est le logiciel le plus performant de la gestion et réservation en ligne pour le domaine viticole ?

Sur ces différentes expériences client, seule la dernière proposition est en réalité, de la réservation en ligne. Les 5 autres sont faussement assimilées à de la réservation en ligne, alors même que la finalité recherchée n’est pas atteinte : l’amateur de vin croit avoir une réponse immédiate alors qu’il doit attendre une validation quelconque…

En effet, une demande faite par téléphone (1) présente beaucoup de contraintes : ce n’est pas instantané et le client doit appeler pendant vos heures d’ouverture et en fonction de ses propres disponibilités. De plus, le client ne connaissant pas vos créneaux disponibles avant d’appeler, il va devoir s’adapter en direct en fonction de vos horaires. L’attente avant d’avoir quelqu’un au téléphone, puis d’avoir une réponse qui lui peut être longue, frustrante, voire repoussante.

La plus grande performance va être de travailler avec un outil qui ne demande pas de mise à jour de stock.

(1) Renvoyer votre client vers un site collectif pour valider sa réservation (4) et (5) : quels bénéfices ?

(2) Le client est arrivé sur votre site internet, sur votre marque, puis il est redirigé vers un autre site pour effectuer sa réservation. Il peut ne pas comprendre quel est ce partenaire et surtout être tenté de réserver auprès d’un autre domaine. De plus cette intermédiation peut coûter jusqu’à 100% de votre tarif de prestation !

(3) En outre, en étant redirigé sur le site collectif, le client va donner ses informations à la plateforme qui va les récupérer dans sa propre base de données client. Pourquoi donner les coordonnées de vos clients à un partenaire extérieur ?

(4) Enfin, travailler efficacement avec une plateforme collective peut nécessiter de constamment mettre à jour ses disponibilités en ligne, représente ainsi une charge de travail supplémentaire. Aussi, pourquoi ne pas utiliser votre propre système de réservation, avec un client qui reste sur votre site (6) ?

Consommateur de vin : comment est-il possible de réserver à tout moment (6) ?

D’après notre étude en 2019, « qu’est-ce que la réservation en ligne ou un système de prise de rendez vous sur Internet » ?74% des réservations se font en dehors des heures de bureau (12h-14h, 17h-9h) et le week-end. Parmi ces 74%, 32% des réservations sont effectuées le week-end. Il est donc important et nécessaire pour le client de pouvoir réserver à tout moment, 24h/24 et 7j/7. La réservation en ligne permet une réservation à tout moment et en instantanée, en fonction de vos disponibilités.

Par « réservation en ligne », il faut comprendre « billetterie en ligne ». En effet, la billetterie permet au client d’acheter un produit ou un service avec un stock actualisé et disponible. Une fois qu’il n’y a plus de stock, il n’est plus possible d’acheter.

Il en est de même lorsque nous réservons une chambre à l’hôtel ou un billet pour voir un spectacle par exemple : la disponibilité restante est affichée et mise à jour automatiquement. Le domaine viticole n’a pas besoin d’envoyer une confirmation manuelle, elle se fait automatiquement et le domaine et le client sont prévenus de la validation de la prestation par mail.

L’innovation de l’entreprise Winetourbooking est d’avoir développé la solution GDO qui est capable de fournir une expérience de réservation unique car sure à 100%. Aucune autre plateforme n’est capable de cela puisque les domaines sont contraints d’alloter une place ou deux par prestations ou même de refuser une demande de réservation sur deux…

Réserver votre prestation en ligne!